2026年11月2日｜通信障害・事業継続
ドコモ音声障害が復旧
法人の連絡手段を点検
NTTドコモは、2026年10月28日午後4時30分頃から午後5時29分頃まで、一部のお客さまで携帯電話の音声サービスが利用しづらい状況が発生したと発表しました。現在は復旧しています。
影響は北海道、東北、関東、北陸、東海の各エリアに及んだ可能性があり、ドコモとドコモ回線を利用するMVNOの一部、さらに緊急通報にも影響が生じた可能性が案内されました。この記事では、法人・店舗・現場・イベントで見直したい連絡手段と予備回線を整理します。
この記事の要点
何が起きたか
ドコモの復旧報によると、約59分間、北海道から東海までの各エリアで携帯電話の音声サービスが一部利用しづらくなりました。対象にはドコモ回線を利用するMVNOも含まれ、緊急通報も一部のお客さまで利用しづらかった可能性があります。2026年11月2日の確認時点で原因は「確認中」とされています。
同じ週には、10月25日にMVNO事業者向け設備の故障による一部MVNOの利用困難、10月30日に通信設備の故障による一部ドコモメールの利用困難も発表され、いずれも復旧済みです。サービスごとに影響範囲が異なるため、「ドコモの全サービスが停止した」と一括りにせず、公式の対象サービスと復旧状況を確認する必要があります。
法人・店舗・現場・イベント・出張利用への影響
予約や問い合わせを携帯電話だけで受けている場合、Webフォーム、チャット、固定電話など別の受付方法を案内できる状態にします。
安全確認、入退場、作業中止の連絡先を複数用意し、通信障害時に誰がどの手段へ切り替えるかを決めます。
運営連絡、受付、決済を同じ回線元に集約せず、来場者向け回線とも分けてピーク時の混雑に備えます。
会社支給スマホが使いづらい場合に、PCやタブレットから連絡できる予備回線と、安否確認の代替手順を共有します。
比較時に確認すべきポイント
1. 回線ブランドではなく回線元：別ブランドのSIMやポケットWiFiでも、同じ通信事業者の設備を利用している場合があります。予備回線は、契約先だけでなく利用する回線元を確認します。
2. 音声とデータ通信の役割：ポケットWiFiは通常、音声通話そのものの代替ではありません。一方で、データ通信が利用できる状況なら、Web会議、チャット、メール、クラウド電話など別の連絡経路を支えられる場合があります。
3. 止められない業務：安全連絡、予約、決済、受付、配信、勤怠などを洗い出し、必要な通信量、同時接続台数、復旧待ちできる時間を整理します。
4. 切替手順：予備端末を保管するだけでなく、充電、ログイン、接続先、責任者、顧客への案内文まで定期的にテストします。
5. 公式障害情報：端末の再起動を繰り返す前に、通信会社の障害情報で対象地域・サービス・復旧状況を確認し、自社設備の問題と切り分けます。
データ通信の予備経路
らくらくどこでもWi-Fiが向くケース
店舗、仮設事務所、イベント受付、出張先で、PCやタブレットを含むデータ通信の予備経路を持ちたい場合はポケットWiFiが候補です。固定回線の工事待ちや一時拠点でも持ち運んで利用できます。
ただし、ポケットWiFiも基地局、伝送路、停電、混雑の影響を受けます。主回線と同じ回線元では同時に影響を受ける可能性があるため、対応回線と実際の接続先、利用場所での電波状況を申込前に確認してください。
注意点、公式確認が必要な点
- 本記事は2026年11月2日に確認した公式情報をもとにしています。10月28日の音声障害と、10月25日の一部MVNO、10月30日のドコモメールの事象は復旧済みです。
- 10月28日の障害原因は、記事確認時点で調査中です。原因や影響範囲を推測で断定していません。
- ポケットWiFiは音声通話や緊急通報を直接代替するものではなく、接続、速度、継続利用、業務継続を保証しません。
- 料金、容量、対応回線、同時接続台数、発送、支払方法、補償、解約・返却条件は申込前に最新の公式情報で確認してください。
- 緊急時は安全確保を優先し、利用できる通信手段と関係機関の案内に従ってください。
法人の予備回線相談
止められない業務から通信手段を整理しましょう
利用場所、端末台数、主回線、連絡・決済・受付の用途を整理すると、予備回線に必要な条件を比較しやすくなります。
参照した公式情報
障害情報は対象サービスと更新時刻をご確認ください
本記事は2026年11月2日時点で確認できたNTTドコモの公式情報をもとに編集しています。